Возврат и гарантия

Гарантийный срок

Гарантийный срок на товары непродовольственной группы – 30 дней.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю. Для сезонных товаров эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона. Срок начала зимнего сезона: 1 сентября. Срок начала летнего сезона: 1 мая. Таким образом, в случае покупки гидрокостюма в зимний сезон, срок гарантии начинается 1-го мая.

Мы с большим вниманием относимся ко всем случаям выявления недостатков нашей продукции даже после окончания гарантийного срока. Ваши обращения помогают нам сделать нашу продукцию лучше и надежнее. Мы с благодарностью отнесемся к Вашим замечаниям и в случае выявления заводского брака, не связанного с ненадлежащей эксплуатацией и использованием в рамках одного сезона, но не более чем через 6 месяцев с даты продажи, рассмотрим возможность замены товара.

Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества: имеющего недостаток, дефекты или неисправности производственного характера - производится в течение гарантийного срока на товар.

Консультация по подбору серфскейта носит рекомендательный характер и не может гарантировать точное соответствие вашему запросу, поэтому данная ситуация не может являться основанием для претензии.

Для оформления возврата необходимо:

1. Заполнить «Заявление о проверке качества товара» (форма заявления высылается на почту по запросу).

2. Сфотографировать общий вид товара и самого недостатка/дефекта минимум с двух разных ракурсов (3-4 фото) в высоком качестве. Менеджер интернет-магазина вправе запросить дополнительные фотографии или видео.

3. Отправить документы, подтверждающие оплату и получение товара, фотографии, заполненное и подписанное заявление (отсканированное или сфотографированное в высоком качестве, позволяющем без труда разобрать написанный текст) на hello@poisonsurf.com, указав тему письма «Проверка качества товара (указав номер заказа)».

   При отправке фотографий следует учесть, что при получении товара от покупателя производится его дополнительный осмотр. Выявление при осмотре недостатков, не отраженных на фотографиях, может повлиять на решение продавца о возможности возврата товара.

4. Заявление о проверке качества товара будет рассмотрено в течение 7 дней. По итогам проверки качества товара (экспертизы) покупателю на e-mail будет отправлен результат проверки - письмо о принятом решении (либо о возврате, либо об отказе в возврате).

   Если продавцом будет принято решение об отказе в возврате, то отказное письмо будет также отправлено покупателю на почтовый адрес, указанный в заявлении.

   В случае принятия продавцом положительного решения о возврате необходимо:

5. Осуществить возврат товара в оригинальной (фабричной) упаковке с документацией, относящейся к товару (если упаковка и документация сохранены) на склад интернет-магазина.

   При осуществлении возврата товара на склад интернет-магазина собственными силами необходимо обратиться в пункт выдачи заказов, расположенный по адресу: г.Москва, ул. Новоостаповская 6А, строение 1, офис 205

   При осуществлении возврата товара на склад интернет-магазина с помощью транспортной компании СДЭК, в бланке транспортной компании в качестве получателя товара указать: ИП Стрельников А.М. Отправка до пункта самовывоза СДЭК г. Москва, ул. Динамовская, дом 1А, офис 110 А.

6. Заполнить «Заявление на возврат денежных средств» (форма заявления высылается на почту по запросу).

7. Отправить заполненное и подписанное заявление (отсканированное или сфотографированное в высоком качестве, позволяющем без труда разобрать написанный текст) на hello@poisonsurf.com, указав тему письма «Возврат денежных средств (номер заказа)».

Уважаемый покупатель, просьба внимательно и разборчиво заполнять заявление! Корректно заполненное заявление минимизирует сроки возврата денежных средств.

В течение 3 дней со дня поступления к продавцу возвращаемого товара его стоимость будет перечислена по реквизитам, которые покупатель указал в заявлении на возврат денежных средств. Сроки зачисления денежных средств на счет покупателя зависят от внутреннего регламента банка.

В случае возврата товара по вине продавца покупателю возмещается стоимость доставки и обратной доставки (при наличии документа, подтверждающего оплату обратной доставки).

Возврат товара надлежащего качества

Если товар надлежащего качества не подошел по форме, расцветке или размеру, то покупатель в течение 7 дней с момента получения товара (не считая дня доставки), может оформить возврат. Возврат производится на основании заявления.

Товар надлежащего качества принимается к возврату только в случае, если:

• - товар не был в употреблении (отсутствуют следы эксплуатации);
• - товар сохранил товарный вид, потребительские свойства и фирменные ярлыки;
• - у товара сохранена оригинальная (фабричная) упаковка, которая не повреждена, не нарушена и не испорчена;
• - товар, проданный в комплекте, возвращен также в комплекте;
• - сохранена документация, относящаяся к товару, без которой использование товара невозможно (паспорт, инструкция по эксплуатации).

Если товар не соответствует указанным требованиям, продавец имеет право отказать в возврате. В этом случае возвращенный покупателем товар продавец отправляет обратно покупателю транспортной компанией (на выбор продавца) наложенным платежом. Вместе с товаром покупателю направляется отказное письмо, в котором указана причина отказа.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Для оформления возврата необходимо:

1. Товар в оригинальной (фабричной) упаковке вместе с относящейся к нему документацией упаковать так, чтобы обеспечить его сохранность и потребительские свойства в процессе транспортировки.

2. Осуществить возврат товара на склад интернет-магазина.

   При осуществлении возврата товара на склад интернет-магазина собственными силами необходимо обратиться в пункт выдачи заказов, расположенный по адресу: г.Москва, ул. Новоостаповская 6А, строение 1, офис 205.

   При осуществлении возврата товара на склад интернет-магазина с помощью курьерской службы СДЭК, в бланке отправления в качестве получателя товара указать: ИП Стрельников А.М. Отправка до пункта самовывоза СДЭК г. Москва, ул. Динамовская, дом 1А, офис 110 А.

3. Заполнить «Заявление на возврат денежных средств».

4. Отправить заполненное и подписанное заявление (отсканированное или сфотографированное в высоком качестве, позволяющем без труда разобрать написанный текст) на hello@poisonsurf.com, указав тему письма «возврат денежных средств (номер заказа)».

Уважаемый покупатель, просьба внимательно и разборчиво заполнять заявление! Корректно заполненное заявление минимизирует сроки возврата денежных средств.

Заявление на возврат будет рассмотрено в течение 10 дней со дня поступления к продавцу возвращаемого товара. В случае принятия продавцом положительного решения о возврате, стоимость товара будет перечислена по реквизитам, которые покупатель указал в заявлении на возврат. Сроки зачисления денежных средств на счет покупателя зависят от внутреннего регламента банка.

Возврат товара продавцу осуществляется силами и за счет покупателя. При возврате товара, надлежащего качества покупателю возвращается только стоимость товара, возмещение стоимости доставки не производится.

Выбрать наиболее удобный для вас способ возврата товара и узнать подробнее о каждом из них, вы можете по электронной почте hello@poisonsurf.com или по телефону +7 495 363 88 26

Режим работы менеджеров Интернет-магазина по вопросам гарантии и возврата:

Понедельник – Пятница: 10:00 - 19:00 (время Московское)